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      SUCCESSFUL  DESIGN

      AWARDS  2017

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      Hello Design |10年歐洲服務設計經驗一次打包給你

      2017.08.21 成功動態 成功設計

      在全新改版后的第一期Hello Design,成功設計邀請到了荷蘭著名服務設計公司Koos的聯合創始人Jules Prick。Jules曾為荷蘭皇家航空公司、聯合利華、飛利浦等知名企業提供服務并收獲贊譽。作為Hello Design 27期以來第一位外國嘉賓,今天Jules將分享十年來在歐洲服務設計行業中的經驗。

             

                 


        

       

       

      Jules Prick于代爾夫特理工大學完成產品戰略規劃的碩士學位, 并于以用戶為中心的創新領域有超過10年的實戰經驗, 并對于創新和消費者心理學的研究方面有不俗的建樹。目前, Jules在聞名全球的奈耶諾德大學商學院擔任客座講師。

                         

                                                             

       Jules認為服務設計應當遵循以下五個原則


        

      1.    以消重心,量身打造,得消者的真正需求。

      2.    注重品的整體性,不只是關注用一個觸點如架上的一個商品,我關注的是整個與之相關的所有不同觸點,比如:網站、店、工,也許還用程序和品本身,所有些都是一個合的整體,通常達相同的用或是品牌信息。

      3.    共同作,人人參與。從市場營銷領域,設計,運管理到售管理,大家都可以提出自己的意。讓員工參與來既集思廣益,同時產品和服的每一個細節和具體分工都是需要他的努力和配合。這樣一個故事,一個警察、一個醫生和一個工程站在交叉路口,正當他聊天,旁一個摩托的家伙撞上了一,隨后救護車來了。如果你分別問三個生了什么,他的回答是三個完全不同的版本。醫生肯定會討論腿是怎么摔斷的,應該怎么急救;工程摩托的剎失靈了,警察則認為司機闖紅違規了。所以,從市場營銷領域,設計,運管理到售管理,大家都可以提出自己的意,讓員工參與來既集思廣益,同時產品和服的每一個細節和具體分工都是需要他的努力和配合。

      4.    從服到目。從市場營銷領域,設計,運管理到售管理,大家都可以提出自己的意。讓員工參與來既集思廣益,同時產品和服的每一個細節和具體分工都是需要他的努力和配合。

      5.    迭代。我們進行一個,希望能盡快將意落到實處,越快的失才能越快得成功,而通常都很做到的,一些國家或者企文化是不能接受失的,所以服務設計也并不是成功的唯一,但是一種思方式,是企文化的一部分。

       

      于此同時, Jules也闡述了他對雨中國服務設計的評價以及中歐間的市場差異:

      認為主要有2點。從一方面來,荷很久以前以制造業為主,隨著制造慢慢移到中國,我的市主體也生一定的化,逐向的市向服務導向的市場過展。所以我開始意到本國品的服務設計。而中國仍然是大型制造國家,重心依然是品本身。從另一方面來,西方國家去非常注重品牌,因此想要你的品牌脫引而出,差異化得尤重要。但中國目前所有人做品的段。是很久以前的事情了,些不同在也不存在了,但我認為這是中國的服務設計還有一些步空的原因。不務設計的價里和其他地方是一的重要的,因為產經濟慢慢在向服務經濟轉型。

       

      在采訪的最后, Jules對中國的服務設計師們提出了自己的忠告:

      在歐洲,6年前我需要花很大的力氣和客務設計的價,而在他都會主找上來看你是否有時間為提供個服。而目前在中國,很多人都自己來做個客旅程,不需要聘請專業機構。但是如果回過頭來看看,他倒像是做了一個企內部總結。要想知道客的想法并非易事,我要的是不要放棄,持你的夢想,向他展示真正價,比如什么才是正真專業的消者旅程,什么是真正的用戶為中心思。因很多候客得自己了解消者,但事并非這樣,想要服他,你需要持不懈的斗精神。

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